(For Danish keep scrolling):

------- ENGLISH-------

At Plandisc, we build planning software that helps teams and organisations create clarity and structure in their everyday work. To ensure our users continue to receive outstanding support and guidance, we are looking for a Customer Support Lead who will take ownership of our user support experience and help us scale it sustainably.

In this key role, you will be the go-to person for all user support inquiries, combining hands-on support with process ownership and lots of cross-functional collaboration. You will play a central role in strengthening the connection between user needs and internal decision-making, always representing the voice of the customer.

Responsibilities

• Lead the day-to-day customer support function, ensuring fast, clear, and high-quality responses across email, chat, phone, and other touchpoints

• Own support ticket triage and ensure efficient handling of usability questions, technical issues, bugs, and new feature testing

• Drive escalation processes and structured follow-up with IT to ensure timely resolution of technical cases

• Define and track key support KPI’s (ticket volume, resolution time, CSAT, etc.) and report performance and improvement initiatives

• Establish a strong feedback loop by monitoring user feedback across channels (in-tool feedback, CSAT, pNPS) and react by offering 1st line support, if appropriate.

• Own and continuously optimize Plandisc’s support platform in HubSpot, including workflows, automation, and scalable processes

• Explore and implement efficiency-enhancing tools, including automation and AI-powered solutions (e.g. chatbot/AI support agent)

• Drive the development of self-service support by identifying recurring issues and converting them into scalable solutions

• Lead the continuous improvement of the online Knowledge Base together with Customer Success, ensuring high-quality user-facing content (articles, FAQs, tutorials, videos, AI agents, etc.)

• Collaborate closely with Customer Success, Sales, Product, Marketing, Finance, and IT to ensure a seamless customer experience and represent the voice of the user across the organization
  
  
  

About you

You are an independent and solution-oriented professional with a strong customer mindset and a genuine desire to help users succeed. You enjoy solving problems, building trust through great communication, and continuously improving how support is delivered, both through human interaction and scalable solutions.

• You communicate clearly, respectfully, and empathetically, even when topics become technical or complex

• You are naturally curious and enjoy digging into user problems to find the real root cause

• You have a structured mindset and enjoy improving systems, processes, and documentation

• You are interested in how AI and automation can improve support efficiency, while keeping the right human touch

• You are detail-oriented and comfortable working with insights, feedback, and support data to drive improvements

• You take ownership, manage your time well, and feel confident driving tasks to completion

• You have a basic understanding of technical concepts (e.g. integrations, browser issues, APIs) and feel comfortable working in support platforms (experience with HubSpot Service is a plus)

• You thrive in cross-functional collaboration and value teamwork

• You are motivated to continuously learn and develop your skills through training and knowledge sharing

• You are proficient in Danish and English as it is Plandisc’s corporate language (experience with international customer markets is a plus)
  
  
  

What we offer you

An exciting job position in a high-growth international scale-up that is part of the Visma Group, one of Europe’s leading providers of business software. Being part of Visma gives us the best of both worlds: the agility and innovation of a scale-up, combined with the stability, resources, and learning opportunities of a large software group — benefits you will also enjoy as an employee at Plandisc.

At Plandisc, we develop an intuitive planning tool that helps teams and organisations create structure, transparency, and better collaboration in their everyday work. We are a team of 30 skilled and dynamic colleagues representing 8 different nationalities, working in an informal environment where professionalism, collaboration, and growth are highly valued.

We offer:

• A key role with real impact on user and customer experience, and product development

• A collaborative, international team with a strong customer-first culture

• Salary additions: Pension agreement and healthcare insurance

• Flexible working location (office/ home) following business hours

• A vibrant shared office with other Visma colleagues, offering several leisure amenities such as social clubs and well-being facilities

• Amazing daily fresh lunch served by our own chefs

• A staff association with many fun social events
  
  

The practical details

Start: As soon as possible – interviews are conducted on an ongoing basis
Location: Højbjerg, Aarhus
Scope: 80% - 100%, permanent position

------- DANISH ---------

Hos Plandisc bygger vi planlægningssoftware, der hjælper teams og organisationer med at skabe klarhed og struktur i deres hverdag. For at sikre, at vores brugere fortsat modtager fremragende support og vejledning, søger vi en Customer Support Lead, der vil tage ejerskab over vores support experience og hjælpe os med at skalere den på bæredygtig vis.

I denne nøglerolle bliver du "go-to" personen for alle brugerhenvendelser. Du kommer til at kombinere hands-on support med ejerskab over processerne og en stor grad af tværfagligt samarbejde. Du får en central rolle i at styrke forbindelsen mellem brugernes behov og de interne beslutninger, hvor du altid repræsenterer kundens stemme.

Dine ansvarsområder

• Lede den daglige supportfunktion og sikre hurtige, klare svar af høj kvalitet på tværs af e-mail, chat, telefon og andre kontaktpunkter.

• Stå for ticket triage og sikre effektiv håndtering af spørgsmål om brugervenlighed, tekniske problemer, bugs og test af nye funktioner.

• Drive eskalerings-processer og en  struktureret opfølgning med IT for at sikre rettidig løsning af tekniske sager.

• Definere og tracke vigtige support-KPI'er (ticket-volumen, løsningstid, CSAT osv.) samt rapportere performance og forbedringsinitiativer.

• Etablere et stærkt feedback-loop ved at overvåge brugerfeedback på tværs af kanaler (in-tool feedback, CSAT, pNPS) og reagere ved at tilbyde 1st line support, hvor det er relevant.

• Eje og løbende optimere Plandiscs supportplatform i HubSpot, herunder workflows, automatisering og skalerbare processer.

• Udforske og implementere effektiviserende værktøjer, herunder automatisering og AI-drevne løsninger (fx chatbot/AI-supportagent).

• Drive udviklingen af self-service support ved at identificere tilbagevendende problemer og omsætte dem til skalerbare løsninger.

• Lede den løbende forbedring af vores online Knowledge Base i samarbejde med Customer Success for at sikre brugerindhold af høj kvalitet (artikler, FAQ, tutorials, videoer, AI-agenter osv.).

• Samarbejde tæt med Customer Success, Salg, Product, Marketing, Finance og IT for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse og repræsentere brugerens stemme på tværs af organisationen.
  

Om dig

Du er en selvstændig og løsningsorienteret profil med et stærkt kunde-mindset og et oprigtigt ønske om at hjælpe brugerne med at lykkes. Du nyder at løse problemer, opbygge tillid gennem god kommunikation og løbende forbedre måden, support leveres på – både gennem menneskelig interaktion og skalerbare løsninger.

• Du kommunikerer klart, respektfuldt og empatisk, også når emnerne bliver tekniske eller komplekse.

• Du er naturligt nysgerrig og kan lide at dykke ned i brugerproblemer for at finde den egentlige årsag ("root cause").

• Du har et struktureret mindset og nyder at forbedre systemer, processer og dokumentation.

• Du interesserer dig for, hvordan AI og automatisering kan forbedre supportens effektivitet, samtidig med at det rette menneskelige touch bevares.

• Du er detaljeorienteret og komfortabel med at arbejde med indsigter, feedback og supportdata for at drive forbedringer.

• Du tager ejerskab, styrer din tid godt og føler dig tryg ved at følge opgaver helt til dørs.

• Du har en grundlæggende forståelse for tekniske koncepter (fx integrationer, browser-issues, API'er) og er vant til at arbejde i supportplatforme (erfaring med HubSpot Service er et plus).

• Du trives med tværfagligt samarbejde og værdsætter teamwork.

• Du er motiveret for løbende at lære og udvikle dine kompetencer gennem træning og videndeling.

• Du behersker dansk og engelsk, da det er Plandiscs koncernsprog (erfaring med internationale kundemarkeder er et plus).
  
  
  

Hvad vi tilbyder dig

En spændende stilling i en international scale-up i høj vækst, der er en del af Visma Group, en af Europas førende udbydere af forretningssoftware. At være en del af Visma giver os det bedste fra begge verdener: agiliteten og innovationen fra en scale-up kombineret med stabiliteten, ressourcerne og læringsmulighederne fra en stor softwarekoncern – fordele, du også vil nyde godt af som medarbejder hos Plandisc.

Hos Plandisc udvikler vi et intuitivt planlægningsværktøj, der hjælper teams og organisationer med at skabe struktur, gennemsigtighed og bedre samarbejde i deres hverdag. Vi er et team på 30 dygtige og dynamiske kolleger, der repræsenterer 8 forskellige nationaliteter. Vi arbejder i et uformelt miljø, hvor professionalisme, samarbejde og vækst vægtes højt.

Vi tilbyder:

• En nøglerolle med reel indflydelse på bruger- og kundeoplevelsen samt produktudviklingen.

• Et samarbejdsorienteret, internationalt team med en stærk "kunden først"-kultur.

• Lønpakke inkl. pensionsordning og sundhedsforsikring.

• Fleksibel arbejdsplads (kontor/hjemme) inden for arbejdstiden.

• Et levende kontorfællesskab med andre Visma-kolleger, der tilbyder flere fritidsfaciliteter såsom sociale klubber og trivselsfaciliteter.

• Fantastisk daglig frokost serveret af vores egne kokke.

• En personaleforening med mange sjove sociale arrangementer.
  
  

Det praktiske

• Opstart: Hurtigst muligt – samtaler afholdes løbende.

• Lokation: Højbjerg, Aarhus.

• Omfang: 80% - 100%, fast stilling.

We kindly ask that you write your application in English. If you have any questions, don’t hesitate to reach out to Birgit (birgit.goelen@visma.com).