TIMEmSYSTEM ApS er en del af Visma og har siden 90’erne udviklet tidsregistreringsløsninger til offentlige og private virksomheder samt uddannelsesinstitutioner. 

Vi er blandt Danmarks ledende softwarevirksomheder. Med vores erfarne team på 27 medarbejdere har vi opbygget stærke relationer til kommuner, regioner og statslige institutioner, og vi leverer pålidelige løsninger gennem vores produkt mTIME.

Vi tror på fremtidens kundeservice - derfor investerer vi i AI til at transformere vores support og customer success. 

Vi ønsker at eksperimentere med chatbots, intelligent routing, sentimentanalyse, predictive analytics mv. 

Hvis du vil sidde helt fremme i bussen og forme fremtidens operations med AI som medspiller, er dette jobbet for dig.

Vi søger en erfaren Operations Manager til at lede og udvikle vores operationelle aktiviteter. 

Du får ansvar for både vores Support-team (5 medarbejdere + team manager) og Konsulent-team (3 medarbejdere + team manager) - i alt 10 personer.

Du bliver en central del af vores ledelsesgruppe sammen med MD, Sales Manager og CTO. De to team Managers refererer direkte til dig. 

De to managers håndterer den daglige drift og personaleledelse i de to teams.

I rollen bidrager du inden for følgende ansvarsområder:

Dit fokus vil være på strategi og udvikling

• Udvikle operationel strategi i samarbejde med MD

• Drive AI-adoption på tværs af support og customer success

• Procesoptimering og standardisering

• Data-drevet beslutningstagning gennem analytics

• Kontinuerlig forbedring af customer journey

Den daglige ledelse ligger hos team managers (Support og Customers succes)

• Sikre ensartet kvalitet og processer på tværs af teams

• Rekruttering og succession planning

• Din rolle i de to teams

I support teamet

• Sikre effektiv 2. level support med høj kundetilfredshed

• Drive implementering af AI-chatbots og intelligent ticket routing

• Optimere response- og løsningstider gennem automatisering

• Udvikle knowledge base og vidensdeling

• SLA-opfyldelse og kvalitetssikring

I Customer success teamet

• Sikre implementeringer af mTIME hos nye kunder

• Drive proaktiv værdiskabelse hos eksisterende kunder

• Sikre høj fastholdelse og kontraktfornyelser

• Identificere expansion-muligheder gennem customer health monitoring

Tværgående samarbejde

• Arbejde tæt med Commercial Manager om kunde overdragelse for at sikre kunderejsen

• Samarbejde med CTO om produktforbedringer baseret på kundefeedback

• Rapportere operationel performance til MD

• Bidrage til ledelsesgruppen med strategisk input

Du kommer til at arbejde med ledelsesteamet bestående af vores MD, CTO og Commercial Manager.

Vores ønsker til dig:

• Minimum 5 års erfaring med operationel ledelse, gerne fra software/SaaS- branchen

• Dokumenteret erfaring med kundesupport og serviceorganisationer

• Ledelseserfaring med team managers - du leder gennem andre

• Stærke procesoptimerings- og projektledelsesevner

• Erfaring med implementering af IT-systemer eller software

• Flydende dansk og godt engelsk

Mindset:

• Nysgerrig og eksperimenterende omkring AI og automatisering

• Passion for data-drevet beslutningstagning

• Proaktiv og løsningsorienteret tilgang

• Evne til at balancere strategi med hands-on udførelse

• Stærke kommunikations- og coaching-evner

Det er en fordel hvis:

• Erfaring med det offentlige som kunde eller marked

• Kendskab til ITIL, agile eller lignende frameworks

• Erfaring med AI-værktøjer i operations (chatbots, analytics, automation)

• Baggrund fra Customer Success eller kundeimplementeringer

Vi tilbyder:

• Plads i ledelsesgruppen med direkte indflydelse på virksomhedens retning

• En spændende stilling med fleksible arbejdstider

• Mulighed for at forme fremtidens kundeservice med AI i centrum

• Frihed til at eksperimentere med nye værktøjer og processer

• Budget til innovation og teknologi-adoption

• Del af den stærke Visma-koncern med 18.000+ medarbejdere globalt

• Uformelt arbejdsmiljø med dedikerede kolleger

• Fleksible arbejdsforhold og work-life balance

• Løn, sundhedsforsikring og pension, der modsvarer stillingens ansvar

Om markedet

Det offentlige Danmark er i fuld digitalisering, og behovet for moderne tidsregistreringsløsninger vokser. Som del af Visma-koncernen har vi en stærk platform at bygge videre på, og vi ser store muligheder for vækst i både kommuner, regioner og statslige institutioner.

Interesseret?

Send din ansøgning senest d. 24.10.2025. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte MD Thomas Pedersen på tlf. 43 75 55 60

Vi glæder os til at høre fra dig!